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【常见问答】新驿站联合银联云闪付、济南公交开展活动 “绿色出行,燃情冬日,尽享三重礼

by DTWisdom

常见问题解答FAQ

交易篇

新驿站支持哪些支付方式?

目前新驿站支持369APP、支付宝APP、云闪付APP三个APP;微信正在调试中,即将上线。

如何使用369APP购物?

请打开369APP,点击首页【扫一扫】,扫描新驿站终端的开门二维码,自动唤起支付宝,按页面提示操作即可。

如何使用云闪付APP购物?

请打开云闪付,点击首页【扫一扫】,扫描新驿站终端的开门二维码,首次按照提示进行【手机号授权】、【签约免密代扣】后,即可开门购物;后续直接扫码即可,无需重复授权。

云闪付有绑卡限制吗?

1.只能绑定62开头的银联卡可以是储蓄卡也可以是信用卡;

2.请确保银行卡可以正常使用,储蓄卡有余额,信用卡有额度。

如何使用支付宝APP购物?

请打开支付宝APP,点击首页【扫一扫】,扫描新驿站终端的开门二维码,首次按照提示进行【手机号验证】、【签约免密代扣】后,即可开门购物;后续扫码,点击同意签约即可开门。

如何扣费?

选完商品后关门,系统自动扣费(1~5分钟内),无需其他操作。

在哪里看订单信息?

云闪付:通过【我的】-【账单】-查看杭州数知梦科技有限公司(山东)的交易;

支付宝:通过【我的】-【账单】-查看杭州数知梦科技有限公司的交易;

微信:通过公众号【智能零售服务】-【订单查询】。

如何调整扣款顺序?

云闪付:通过【我的】-【设置】-【支付设置】-【扣款顺序/卡片顺序】设置扣款的顺序;

支付宝:通过【我的】-【设置】-【支付设置】-【扣款顺序】设置扣款的顺序。

扣错款怎么办?

1.拨打客服电话4008-299-568转1,由数知梦客服人员进行处理;

2.拨打95516联系银联客服,转由数知梦客服人员进行回访处理。

开不开门怎么办?

1.拨打客服电话4008-299-568转1,由数知梦客服人员进行处理;

2.拨打95516联系银联客服,转由数知梦客服人员进行回访处理。

扫码开门提示有上一笔交易未结算成功怎么办?

1.拨打客服电话4008-299-568转1,由数知梦客服人员进行处理;

2.拨打95516联系银联客服,转由数知梦客服人员进行回访处理;

3.关注微信公众号“智能零售服务”,绑定手机号(与云闪付手机号保持一致)查询,路径【客户】-【订单查询】-【未支付】。

如何解约免密代扣?

云闪付:暂不支持解约,后续版本上线;

支付宝:每次购物都需要重新签约,无需解约。

关门后没有弹出活动页面怎么办?

受网络、机型、系统等因素影响,可能会出现无法弹出活动的情况。出现这种情况后,只会影响购物券的赠送,不影响乘车券的赠送。可直接转到数知梦客服处理。


送购物券篇

为什么没送5元购物购物券?

1.本活动仅限云闪付用户参与,使用其他APP购物不参与此次活动;请使用云闪付APP参与;

2.本次活动仅限首单交易送购物券;请确认这是否为首笔交易,可通过【云闪付】-【我的】-【账单】-查看杭州数知梦科技有限公司(山东)的交易或直接拨打客服电话4008-299-568转2,由客服人员进行查询;

3.购物券需要在关门后点击参与活动才能领取;如果用户没有点击参与活动,请在下次关门后点击参与活动,如名额还未耗尽,仍可获得一张5元购物券;

4.活动名额有限,可与数知梦客服人员确认,10000张购物券是否已经送完;

5.其它任何问题请拨打客服电话4008-299-568转2,由客服人员进行处理。

没有收到短信通知?

1.短信延迟:短信一般在1~5分钟之内发出;

2.手机拦截:短信可能被软件拦截,请尝试查询被拦截短信;

3.发送失败:受运营商限制,部分手机号可能无法收到短信。

如何确认我的5元购物券已经到账?

1.短信确认:收到我们的通知短信,表示5元购物券已经到账,即可使用;

2.关注微信公众号“智能零售服务”,绑定手机号(与云闪付手机号保持一致)查询,路径【客户】-【会员信息】-【我的优惠】。

5元购物券的有效期?

截止日期至2021年1月31日23:59:59。

5元购物券使用规则?

1.不拆分,不找零;一张购物券只能使用一次;

2.可叠加使用;有多张购物券时,可以一笔使用掉;

3.无门槛;不限订单金额,1分钱也可以进行抵扣使用(如果要参加一分钱乘公交的活动,请用户确保实付金额大于等于1元即交易金额要大于6元);

4.自动抵扣;在济南新驿站任意一台终端上消费,后台自动抵扣。

5元购物券能否转赠?

不能转赠。


送乘车券篇

为什么没有送公交乘车券?

1.本活动仅限云闪付用户参与,使用其他APP购物不参与此次活动;请使用云闪付APP参与;

2.本活动每用户每天限领1次;请确认今天是否已经参与,可以通过【云闪付】-【我的】-【奖励】-【我的票券】查看。

3.本次活动用户的实付金额需要大于1元;实付金额=商品金额-购物券金额,确认用户是否因为使用了购物券导致实付金额小于1元;

4.送乘车券需要一段时间;乘车券一般在扣款成功后(5分钟之内)才会送出,请耐心等待;

5.活动名额有限,可与数知梦客服人员确认,15000张乘车券是否已经送完;

6.它任何问题拨打客服电话4008-299-568转2,由客服人员进行处理;

公交乘车券的有效期?

截止日期至2020年12月31日23:59:59。

公交乘车券使用规则?

1.不拆分,不找零;一张公交乘车券只能使用一次;

2.不可叠加使用;有多乘车券时,随机使用一张;

3.自动抵扣;在济南公交所有的运营线路上刷云闪付付款码上车,后台自动抵扣;

4.封顶2元,最低扣1分钱;若票价≤2元需支付0.01元,若票价>2则立减2元。

乘车券能否转赠?

不能转赠。

为什么没有抵扣公交乘车券?

1.使用了其他方式乘车,没有使用云闪付付款码乘车;请使用云闪付付款码乘车;

2.超过使用限制;当有多张乘车券时,一天只能用2张。

与银联现在的5折乘车活动关系?

优先级高于5折活动;用户有乘车券时优先使用乘车券;没有乘车券时还可继续参加5折活动。


大礼包篇

如何获得参与大礼包抽奖的资格?

活动期间累计参与一分钱乘车活动10次,即可参与;参与一分钱乘车活动的定义,领到乘车票并成功核销掉。

大礼包如何抽奖?

活动结束后(5个工作日内),我们将会从满足符合条件的用户中随机抽取21名用户送出大礼包。

如何查询是否中奖?

1.我们的工作人员会主动电话联系中奖用户,沟通邮寄礼包事宜;

2.中奖名单会通过济南公交公众号对外发布。


其它篇

客诉时需要提供哪些信息?

需要提供扫码APP(云闪付/支付宝)绑定的手机号,作为身份识别的唯一标识。

支付宝的活动还能用吗?

支付宝活动依然可以正常参与,不受此次银联活动影响。


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